Récupération de compte
Dans cet article
Si vous voulez changer votre mot de passe, ou que vous avez oublié celui que vous avez défini, vous pouvez le réinitialiser vous-même en une minute environ. Vous n’avez pas besoin de l’ancien mot de passe pour cela.
Les deux chemins ci-dessous envoient le même type d’e-mail et mènent au même endroit. Prenez celui qui vous arrange.
Depuis la page de connexion
C’est le chemin habituel, et il fonctionne que vous puissiez ou non vous connecter actuellement.
2Cliquez sous le formulaire de connexion sur Mot de passe oublié ?
3Saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur Send
4Ouvrez l’e-mail envoyé par Glubler et suivez le lien
5Choisissez un nouveau mot de passe
Depuis les paramètres
Si vous êtes déjà connecté et voulez simplement un autre mot de passe, la même option se trouve dans vos paramètres.
- Ouvrez Paramètres depuis votre photo de profil
- Allez dans la section Mot de passe
- Cliquez sur Envoyer le lien
- Suivez le lien dans l’e-mail et définissez un nouveau mot de passe
Remarque : les liens de réinitialisation sont valables une heure. Si le vôtre expire avant que vous l’ouvriez, demandez-en un nouveau et utilisez le dernier e-mail, car les liens précédents cessent de fonctionner dès que vous demandez un remplacement.
Si vous ne trouvez pas l’e-mail
Si rien n’arrive, parcourez cette liste avant de redemander :
- Vérifiez votre dossier de courrier indésirable. C’est un message automatique, souvent filtré.
- Cherchez les e-mails de Glubler, y compris dans les promotions et les autres onglets filtrés.
- Vérifiez que vous avez saisi l’adresse avec laquelle vous vous connectez réellement. Si vous vous êtes inscrit avec Google, c’est l’adresse e-mail Google.
- Vérifiez que vous vous connectez avec cette même adresse. Glubler rapproche les comptes par e-mail, donc se connecter avec Google ouvre le compte existant au lieu d’en créer un second.
Vous n’avez qu’une seule adresse e-mail sur le compte
Glubler n’a ni adresses de secours, ni numéros de téléphone, ni codes de récupération, donc le lien de réinitialisation vers votre adresse d’origine est le seul chemin d’entrée. Garder l’accès à cette boîte compte donc davantage que sur un service qui offre plusieurs portes de sortie.
Règles du mot de passe
Votre nouveau mot de passe doit respecter les mêmes règles que lors de l’inscription :
- Au moins 8 caractères de long
- Au moins une lettre minuscule
- Au moins une lettre majuscule
- Au moins un caractère spécial, comme
!ou?
Une longue phrase secrète comme correct-horse-Battery-9 satisfait les quatre conditions et est bien plus facile à retenir qu’un court mot embrouillé.
Si votre compte a été piraté
Si vous pensez que quelqu’un d’autre a eu accès à votre compte, faites ceci dans l’ordre. La première étape est l’urgence.
- Réinitialisez votre mot de passe immédiatement. Utilisez l’un des deux chemins ci-dessus. Faites cela en premier, avant tout le reste.
- Vérifiez votre adresse e-mail dans Paramètres → Compte et changez-la si vous ne la reconnaissez pas.
- Déconnectez-vous de tout avec Déconnecter toutes les sessions dans Paramètres → Activité de connexion. Cela met fin à tous les appareils d’un coup.
- Vérifiez votre activité de connexion dans la même section et cherchez les connexions que vous ne reconnaissez pas.
- Exportez vos Glublers depuis Paramètres → Données, afin d’avoir une copie de vos collections.
Contactez-nous. Si quelqu’un a eu accès à votre compte, ou si vous n’arrivez plus du tout à y entrer, écrivez à g@glubler.com et dites-nous ce qui s’est passé. Indiquez votre nom d’utilisateur et l’adresse e-mail du compte, et nous vous aiderons à le récupérer.
Garder votre compte en sécurité
Il n’y a ni authentification à deux facteurs ni numéro de téléphone sur Glubler, donc quelques habitudes valent la peine d’être prises :
- Utilisez un mot de passe que vous n’utilisez qu’ici. S’il est identique à votre mot de passe e-mail, une seule fuite met les deux en danger.
- Utilisez un gestionnaire de mots de passe, pour que le mot de passe puisse être long et aléatoire sans que vous deviez le retenir.
- Sécurisez votre compte e-mail, avec son propre mot de passe solide. Comme l’e-mail est le seul chemin pour revenir sur Glubler, c’est le maillon faible.
- Vérifiez l’activité de connexion de temps en temps. C’est le moyen le plus rapide de remarquer quelque chose d’anormal.
Questions fréquentes
Ai-je besoin de mon ancien mot de passe pour réinitialiser ?
Non. Le lien de réinitialisation prouve que l’adresse e-mail est la vôtre, et c’est tout ce qu’il faut. Vous pouvez réinitialiser le mot de passe que vous vous souveniez ou non du mot de passe actuel.
Combien de temps le lien de réinitialisation est-il valide ?
Une heure. S’il expire, demandez-en un autre et utilisez l’e-mail le plus récent.
Pourquoi n’ai-je pas reçu l’e-mail ?
Le plus souvent parce que la demande porte sur une adresse qui n’est pas sur le compte, ou parce que le message a été filtré. Vérifiez votre dossier de courrier indésirable et confirmez que l’adresse est bien celle avec laquelle vous vous connectez.
Et si je n’ai plus accès à cette adresse e-mail ?
C’est la seule situation que Glubler ne peut pas résoudre automatiquement, car l’e-mail est le seul chemin d’entrée. Contactez-nous à g@glubler.com et nous réglerons cela avec vous à partir de là.
Puis-je ajouter une adresse de secours ou un numéro de téléphone ?
Pas pour le moment. Glubler n’utilise pas de numéros de téléphone et il n’y a qu’une adresse e-mail par compte, ce qui fait que garder l’accès à votre boîte de réception est la chose la plus importante que vous puissiez faire.
Changer mon mot de passe me déconnecte-t-il partout ?
Non, pas à lui seul. Si vous voulez être sûr que personne d’autre n’est connecté, utilisez Déconnecter toutes les sessions dans Paramètres → Activité de connexion juste après.
Y a-t-il une authentification à deux facteurs ?
Non. Glubler repose sur un mot de passe solide et un accès sécurisé à votre e-mail. Un mot de passe long et unique, plus un gestionnaire de mots de passe, en sont le substitut pratique.