Recuperação de conta
Neste artigo
Se quiser mudar a palavra-passe, ou se se esqueceu da que definiu, pode repô-la você mesmo em cerca de um minuto. Não precisa da palavra-passe anterior para isso.
Os dois caminhos abaixo enviam o mesmo tipo de email e levam ao mesmo sítio. Use o que lhe for mais conveniente.
A partir da página de início de sessão
Este é o caminho habitual, e funciona quer possa ou não iniciar sessão neste momento.
2Clique por baixo do formulário de início de sessão em Esqueceu a senha?
3Escreva o seu endereço de email e clique em Send
4Abra o email que o Glubler lhe enviou e siga a ligação
5Escolha uma nova palavra-passe
A partir das definições
Se já tem sessão iniciada e apenas quer outra palavra-passe, a mesma opção está nas suas definições.
- Abra Configurações a partir da sua foto de perfil
- Vá à secção Palavra-passe
- Clique em Enviar link
- Siga a ligação no email e defina uma nova palavra-passe
Nota: as ligações de reposição são válidas uma hora. Se a sua expira antes de a abrir, peça outra e use o email mais recente, porque as ligações anteriores deixam de funcionar assim que pede uma substituição.
Se não encontrar o email
Se nada chegar, percorra esta lista antes de pedir novamente:
- Verifique a sua pasta de spam ou lixo. É uma mensagem automática e é muitas vezes filtrada.
- Procure emails do Glubler, incluindo em promoções e noutras separadores filtrados.
- Certifique-se de que escreveu o endereço com que realmente inicia sessão. Se se registou com o Google, é o endereço de email do Google.
- Verifique que está a iniciar sessão com esse mesmo endereço. O Glubler corresponde as contas por email, por isso iniciar sessão com o Google abre a conta existente em vez de criar outra.
Tem apenas um endereço de email na conta
O Glubler não tem endereços de reserva, números de telefone nem códigos de recuperação, por isso a ligação de reposição para o seu endereço original é a única entrada. Isto faz com que manter o acesso a essa caixa seja mais importante do que num serviço com várias formas de voltar a entrar.
Regras da palavra-passe
A sua nova palavra-passe tem de cumprir as mesmas regras que no registo:
- Pelo menos 8 caracteres de comprimento
- Pelo menos uma letra minúscula
- Pelo menos uma letra maiúscula
- Pelo menos um caractere especial, como
!ou?
Uma frase-passe longa como correct-horse-Battery-9 cumpre as quatro e é muito mais fácil de memorizar do que uma curta e embaralhada.
Se a sua conta foi invadida
Se achar que outra pessoa entrou na sua conta, faça isto por ordem. O primeiro passo é o urgente.
- Reponha a palavra-passe imediatamente. Use qualquer um dos caminhos acima. Faça isto primeiro, antes de mais nada.
- Verifique o seu endereço de email em Definições → Conta e altere-o se não for um que reconheça.
- Termine a sessão em tudo com Sair de todas as sessões em Definições → Atividade de início de sessão. Isto termina com todos os dispositivos de uma vez.
- Reveja a sua atividade de início de sessão na mesma secção e procure inicios de sessão que não reconheça.
- Exporte os seus Glublers em Definições → Dados, para ter uma cópia das suas coleções.
Entre em contacto connosco. Se alguém entrou na sua conta, ou se não conseguir de todo voltar a entrar, escreva para g@glubler.com e diga-nos o que aconteceu. Inclua o seu nome de utilizador e o endereço de email da conta, e ajudamos a recuperá-la.
Manter a sua conta segura
No Glubler não há autenticação em dois passos nem número de telefone, por isso vale a pena criar alguns hábitos:
- Use uma palavra-passe que só use aqui. Se for igual à do seu email, uma única violação põe as duas em risco.
- Use um gestor de palavras-passe, para que a palavra-passe possa ser longa e aleatória sem ter de a memorizar.
- Mantenha a sua conta de email segura, com a sua própria palavra-passe forte. Como o email é a única forma de voltar ao Glubler, é o elo mais fraco.
- Verifique a atividade de início de sessão de vez em quando. É a forma mais rápida de notar algo de errado.
Perguntas frequentes
Preciso da minha palavra-passe antiga para repor?
Não. A ligação de reposição prova que o endereço de email é seu, e é tudo o que é preciso. Pode repô-la quer se lembre ou não da palavra-passe atual.
Durante quanto tempo a ligação de reposição é válida?
Uma hora. Se expirar, peça outra e use o email mais recente.
Porque é que não recebi o email?
Na maioria das vezes porque o pedido é para um endereço que não está na conta, ou porque a mensagem foi filtrada. Verifique a pasta de spam e confirme que o endereço é o mesmo com que inicia sessão.
E se já não tiver acesso a esse endereço de email?
É a única situação que o Glubler não consegue resolver automaticamente, porque o email é a única entrada. Contacte-nos em g@glubler.com e resolvemos consigo a partir daí.
Posso adicionar um email de reserva ou número de telefone?
Por enquanto não. O Glubler não usa números de telefone e há apenas um email por conta, por isso manter o acesso à sua caixa de entrada é o mais importante que pode fazer.
Mudar a palavra-passe termina a minha sessão em todo o lado?
Não, por si só. Se quiser ter a certeza de que mais ninguém tem sessão iniciada, use Sair de todas as sessões em Definições → Atividade de início de sessão logo a seguir.
Existe autenticação em dois passos?
Não. O Glubler assenta numa palavra-passe forte e num acesso seguro ao seu email. Uma palavra-passe longa e única, juntamente com um gestor de palavras-passe, é a alternativa prática.